Pelayanan Publik Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Melur Kota Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan
public pengguna BPJS Kesehatan diPuskesmas Melur Kota Pekanbaru dengan
metode penelitian kualitatif. Instrument penelitian yang digunakan adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan berdasarkan Konsep
Konsep Fitzsimmons Dalam Lijan Poltak Sinambela (2014:7) dengan indikator
Reability, Tangibel, Responsiviness (Ketanggapan), Assurence (Jaminan) dan
Emphaty (Empati). Hasil penelitian Pelayanan Publik Pengguna BPJS Kesehatan
di Puskesmas Melur Kota Pekanbaru sudah dilaksanakan dengan pelayanan yang
memiliki standar yang jelas hanya saja faktor pegawai masih kurang cermat dalam
bekerja dan memberikan pelayanan hanya saja pelayanan yang diberikan masih
lamban. Puskesmas Melur Kota Pekanbaru harus memberikan pelatihan kepada
pegawai layanan yang belum mampu untuk mengoperasikan alat bantu yang
tersedia dalam proses pelayanan. Sehingga pelayanan akan sangat mudah diberikan
dengan cepat kepada masyarakat terutama dalam pemberian pelayanan BPJS
Kesehatan Kepada masyarakat sekitarnya.