Kualitas Pelayanan Ombudsman Ri Perwakilanprovinsi Riau Dalam Menindaklanjuti Laporan Pengaduan Masyarakat Kota Pekanbaru (Periode 2018-2022)

Penelitian ini tentang bagaImana Kualitas Pelayanan Ombudsman RI dalamMenindaklanjut Laporan Pengaduann Masyarakat Kota Pekanbaru. OmbudsmanRI Perwakilan Provinsi Riau bertugas menerima pengaduan maladministrasi dari
masyarakat. Fenomena yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu masihbanyaknya pengaduan yang tidak terselesaikan dan lambatnya proses laporandari
pengaduan masyarakat untuk melakukan laporaan pengaduan. Penelitian ini untukmengetahui faktor penghambat kualitas pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini teori Gaspersz untukmeningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu, akurasi
pelayanan, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, kelengkapan, kemudahandalam mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan pribadi,
kenyamanan, serta atribut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif.
Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi
secara langsung. Hasil dari penelitian ini kurangnya sosialisasi kepada masyarakat
mengenai persyaratan formil dan materil, terbatasnya anggaran OmbudsmanRepublik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau dalam memenuhi sarana, prasaranadan