Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Studi Kasus: Kantor Desa Kepayang, Rokan Hulu)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap
kualitas pelayanan administrasi di Kantor Desa Kepayang, Rokan Hulu, dengan
menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Studi ini dilakukan
dengan melibatkan responden dari masyarakat yang pernah menggunakan atau
merasakan pelayanan administrasi di Kantor Desa tersebut. Data dikumpulkan
melalui kuesioner yang disebar kepada responden sebanyak 97 responden. Hasil
penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction
Index yaitu pada indikator Bukti Fisik (Tangible) didapat nilai index yaitu sebesar
79% yang artinya pengunjung puas terhadap indikator tangible pada Kantor Desa
Kepayang. pada indikator Kehandalan (Reliability) didapat nilai index yaitu
sebesar 78% yang artinya pengunjung puas terhadap indikator reliability pada
Kantor Desa Kepayang. pada indikator Daya Tanggap (Responsiveness) didapat
nilai index yaitu sebesar 76% yang artinya pengunjung puas terhadap indikator
responsiveness pada Kantor Desa Kepayang. pada indikator Jaminan (Assurance)
didapat nilai index yaitu sebesar 75% yang artinya pengunjung puas terhadap
indikator assurance pada Kantor Desa Kepayang. pada indikator Empati
(Emphaty) didapat nilai index yaitu sebesar 79% yang artinya pengunjung puas
terhadap indikator emphaty pada Kantor Desa Kepayang.